为提升成员企业服务质量，及时妥善处理客户意见，维护客户合法权益，现就保利财务公司客户意见受理渠道及受理范围公示如下：
一、受理渠道
客户意见受理电话：010-84197426
客户意见受理邮箱：yijian＠polyfinance.com.cn
客户意见邮寄地址：北京市东城区朝阳门北大街1号新保利大厦8层保利财务有限公司，客户意见受理岗（收），邮编：100010。
二、受理范围
1.意见：客户对公司提供的产品或服务不满的意思表达。
2.建议：客户因公司提供的产品或服务存在缺陷不足而提出的建设性改进意见。
3.投诉：客户对具体人员服务态度、服务质量等不满意，或对具体事项有诉求的意见表达。
三、处理流程
1.意见受理
客户通过电话、邮件、信函及上门等方式提出意见、建议或投诉。
2.意见处理
保利财务相关部门根据客户意见与客户核实情况，并做出处理，将处理结果及时向客户反馈。
3.意见回访
意见处理结束后，由专人对客户进行回访，确认意见处理情况。
保利财务有限公司
2023年10月18日